يواجه بعض العملاء صعوبات في استخدام أجهزة الصراف الآلي لعدم قدرتهم على إجراء عمليات السحب أو إيداع الأموال بسبب وجود أخطاء في المعاملة، مما يزعج العملاء.
ويعتمد عملاء البنك حاليًا على تسوية حساباتهم من خلال أجهزة الصراف الآلي عن طريق إجراء عمليات سحب أو إيداع على مدار اليوم بعد تحسن الخدمة وانتشارها في جميع أنحاء الجمهورية.
ويبلغ عدد أجهزة الصراف الآلي الآن حوالي 25000 جهاز، تقدم خدمات السحب والإيداع على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
ويعرض ايجي برس في السطور التالية بعض الأخطاء التي يقع فيها العملاء عند استخدام ماكينة الصراف الآلي.
سحب البطاقة
يتفاجأ بعض العملاء بأن ماكينة الصراف الآلي تسحب بطاقة الخصم أو البطاقة المدفوعة مسبقًا أثناء المعاملة. وذلك بسبب قيام العميل بإدخال الرقم السري الخاص بالبطاقة بشكل غير صحيح أكثر من مرتين أو انتهاء صلاحية البطاقة.
ولتقديم شكوى حول إلغاء البطاقة لحسابه، يجب على العميل التواصل مع الخط الساخن للبنك ليقوم البنك فوراً بحجز البطاقة لحين إصدار بطاقة أخرى.
بعد دفع الرسوم، يتوجه العميل إلى الفرع التابع له حسابه لاستلام بطاقته.
معاملة السحب النقدي المرفوضة
يجد العملاء في بعض الأحيان أن ماكينة الصراف الآلي ترفض معالجة معاملة السحب النقدي على الرغم من أن العميل حاول أكثر من مرة.
وهناك عدة أسباب لذلك، أهمها عدم وجود أوراق نقدية في الماكينة لفئات معينة، مثلا 100 جنيه أو 50 جنيها، أو عدم وجود نقود كافية في الماكينة.
بالإضافة إلى ذلك، قد يحدث أن رصيد حساب العميل غير كافٍ لسحب المبلغ المطلوب أو أن يكون مبلغ السحب أعلى من الحد الأقصى للمبلغ المسموح به للعميل على أساس يومي.
بمجرد اكتمال المعاملة، تقوم أجهزة الصراف الآلي بسحب الأموال
عند السحب النقدي يجد بعض العملاء أن الآلة تقوم بسحب الأموال مباشرة بعد السحب وتخصمها من رصيد حساب العميل بسبب وجود خطأ فني أو اشتباه النظام الإلكتروني في الآلة بأن العميل قد استلم الأموال متأخراً.
في هذه الحالة يجب على العميل الاتصال بالخط الساخن للإبلاغ عن المشكلة وسيتم إرجاع الأموال إلى حساب العميل خلال 5 أيام عمل بعد قيام البنك بفحص الشكوى وعمل جرد للصراف الآلي والتأكد من صحة البلاغ عملاء.
رفض معاملات إيداع الأموال
في بعض الأحيان ترفض أجهزة الصراف الآلي إجراء معاملة لإيداع الأموال في حساب العميل لعدة أسباب.
أحد الأسباب الرئيسية وراء رفض الآلة للإيداع هو أن المبلغ يتجاوز الحدود القصوى للجهاز أو يتجاوز الحد الأقصى للإيداع. وفي هذه الحالة يجب على العميل تقسيم مبلغ الوديعة أكثر من مرة بما لا يتجاوز الحدود القصوى المحددة له بشكل يومي.
ومن بين الأمور الأخرى أن بعض الأموال التي يودعها العميل في درج الصراف الآلي غير صالحة وبها بعض العيوب.
طلب إيصال مطبوع
وهناك حالة أخرى يرفض فيها جهاز الصراف الآلي إجراء عملية السحب، والتي لا علاقة لها بالنقود بل بطلب العميل الحصول على إيصال ورقي للعملية. قد ينفد الورق من الجهاز لطباعته وبالتالي لا يمكن تنفيذ العملية لهذا السبب. الحل هو أن يقوم العميل بإرجاع طلب السحب دون استلام الإيصال الورقي.
