ج- وذلك لأن العميل لديه بالفعل حساب على الموقع. الرجاء الضغط على “تسجيل الدخول” وليس “تسجيل”.
س: صعوبة في تنزيل المرفقات
ج- يجب التأكد من أن مساحة تخزين المرفقات أقل من 2 ميجا بايت وأن المتصفح الذي تستخدمه يسمح بتحميل الملفات
س: الرغبة في تغيير المدينة للاختيار بعد أن تم تسجيلها بشكل غير صحيح
ج- قم بتسجيل الدخول مرة أخرى وقم بتغيير التفاصيل ثم اضغط على “إرسال” فقط خلال فترة الإعلان.
س: حقل المشروع لا يظهر في موقع التسجيل
ج- قم باختباره لاحقًا لأن الموقع مثقل. مع العلم أنه سيتم زيادة سعة الموقع لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين
س: تظهر رسالة “تم حفظ طلبك، ولكن لم نتمكن من تأكيد الدفع عبر البريد المصري”.
ج- بما أن الدفعات عبر البريد لا يتم استلامها في نفس وقت الدفع، بل يتم إرسالها بشكل دوري إلى قاعدة بيانات الصندوق، فإن ذلك ليس له أي تأثير على طلب العميل.
س: لا يمكن حفظ التطبيق بعد تسجيلك وإضافة كافة التفاصيل
ج- الموقع بكامل طاقته وهو جاهز لخدمة عدد أكبر من المواطنين
وأضاف عبد الحميد أن صندوق دعم الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري سيبدأ في نشر فيديوهات توضيحية توضح كيفية التعامل مع الطلبات المختلفة الواردة من الجمهور في إطار تعاملهم مع الموقع الإلكتروني للصندوق. ويهدف ذلك إلى ضمان إمكانية التسجيل لجميع المواطنين بسهولة ودون استغلال.
وأوضحت أنه يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول المنصات الرقمية للصندوق على شبكات التواصل الاجتماعي، ممثلة في الصفحة الرسمية للصندوق على موقع فيسبوك على الرابط التالي “http://www.facebook.com/shmffeg” والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب. عبر الرابط التالي: https://www.youtube.com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق على تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق على الانستغرام عبر الرابط www.instagram .com/shmffeg والصفحة الرسمية للصندوق على موقع المواضيع عبر الرابط https://www.threads.net/@shmffeg وكذلك الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات عبر الرابط وصلة https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA وكذلك القناة الرسمية للصندوق من خلال التيك توك من خلال الرابط https://www.tiktok.com/@shmffeg أو عن طريق التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء على سبيل المثال وذلك من خلال الاتصال على أرقام هواتف مركز اتصال خدمة عملاء الصندوق والتي تتضمن عدة أرقام: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و090071117 من أي هاتف أرضي، أو من خلال اتصل بأحد أرقام خدمة العملاء التالية في مكاتب المدينة/سلطات الإسكان.
س- الرقم القومي غير صحيح؟
ج- على العميل أن يقوم بكتابة الشخصية الوطنية باللغة الإنجليزية من الفارسية إلى الإنجليزية عند الإدخال
س- هناك طلب سابق للزوج/ة ويمكنه الاشتراك أو تعديل أي بيانات
ج- يمكن الطلب/ة التقديم وسيتم بعد إغلاق الإعلان تعديل من جزء الحدث، بعد تفاصيل الطلب والتأكد من عدم سبق الإستفادة من كأسرة من الإعلان السابق وفي حالة النار في بعد في الإعلان الجديد يجب نهائيا التنازل عن
س- عدم إمكانية التسجيل على الإعلان الجديد بسبب أن العميل كان إعلان متقدم متقدم
ج- غير صحيح، يمكن التسجيل على الإعلان الحالي، وسوف يظهر له جميع بياناته السابقة ويستطيع تعزيزها ولكن عليه أن يقوم بالتسجيل بعد سحب مقدم جديد للساعة فى الإعلان السابق وألا يكون قد مسبق له التخصيص والتعاقد
س- الموقع الإلكتروني “واقع” دائمًا
ج- السيرفر يعمل بكل طاقته، وجار تزويد الطاقة للفتيات الصغيرات استيعاب عدد أكبر من الأغراض.
س- لا يصل الكود للطلب حتى يتم كتابة كلمة مرور المرور
ج- الكود يصل إلى جميع العملاء ولكن في بعض الحالات يتم تأخير التسليم طبقًا لكل شبكة محمول
س- مشكلة عدم تذكر العملاء لكلمة المرور الخاصة بهم
ج- يمكنهم الضغط على “نسيت كلمة المرور” واتباع الخطوات اللازمة وتغييرها
س- تلقي رسالة نصية تفيد برقم هاتف العميل المسجل لينعم أو رقمه القومي
ج- ذلك لان العميل لديه حساب بالفعل على الموقع الإلكتروني، يرجى اضغط على “الدخول” وليس “التسجيل”.
س- ثقيلة تحميل المرافق
ج- يجب أن يعلم من أن مساحة المرافق أقل من 2 ميجا، وأيضاً أن يكتب من سماح اصدار المستخدم الملفات
س-اينار في تعديل المدينة اختيارها بعد تسجيلها بصورة صورة ل
ج- الدخول مرة أخرى وتعديل البيانات والضغط على فترة الخدمة اعلان فقط
س- عدم ظهور خانة المشروع على الموقع الإلكتروني الخاص بالاتصال
ج- بسبب التأخير في وجود ضغط على الموقع الإلكتروني، ويرجى العلم أنه يزود الموقع بالطاقة لعدد أكبر من الأشخاص
” البريد المصري”
ج- لأن مدفوعات البريد لا تصل إلى نفس ميعاد الدفع، ولكن يتم إرسالها بشكل دوري لقاعدة بيانات الحدث، وذلك حتى لا يؤثر على طلب العميل مطلقًا.
س- لا يمكن حفظ الطلب بعد التسجيل لجميع البيانات
ج- الموقع الإلكتروني يعمل بكل طاقته، وجار تزويد الطاقة هدفها هو التركيز على عدد أكبر من الأشخاص
ومن أجل عبد الحميد أن الصندوق الاجتماعي يدعم التمويل سوف يبدأ العقاري في نشر الفيديوهات بوضوح لشرح كيفية التعامل مع الدعوات المختلفة تصل من الجمهور خلال تعاملهم مع الموقع البريد الإلكتروني للصندوق؛ وذلك للتأكد من قدرة جميع الأعضاء على التسجيل بسهولة وييسر دون تم استغلالهم للاستغلال.
أنه يمكن معرفة المزيد من المعلومات من خلال المنصات تابع للصندوق الرقمي لمواقع التواصل الاجتماعي، والممثلة في الصفحة الرسمية لصندوق موقع “فيسبوك” من خلال الارتباط التالي”http://www.facebook.com/shmffeg”، والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط شاهد: https://www.youtube.com/shmffeg، والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر يرجى زيارة www.twitter.com/shmffeg الرابط www.instagram.com/shmffeg، وصفحة الرز https://www.threads.net/@shmffeg، والموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، أو التواصل مع منصة للمساعدة والمقترحات من خلال الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر تيك توك عبر الرابطhttps://www.tiktok.com/@shmffeg أو عبر التواصل من عبر مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية بمركز اتصالات خاص لخدمة العملاء، والذي يحتوي على عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أ من خلال التوجه إلى مركز مراكز خدمة العملاء بالمدن/المديريات الإسكان.
