وتفاجأ العديد من عملاء فودافون في الساعات الأولى من الصباح بعدم قدرتهم على إجراء المكالمات بحجة عدم كفاية رصيدهم، رغم وجود رصيد فعلي، قبل أن تعود الخدمة خلال ساعات من بدء شكوى المكالمات.
ماذا حدث وما سبب هذا الاضطراب؟
وقالت فودافون في توضيح رسمي إن سبب ظهور الأرصدة بشكل غير صحيح يعود إلى التحديثات الفنية.
وأضافت الشركة أنها أجرت تحديثات فنية لبعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، مما أدى إلى عرض أرصدة الحسابات بشكل غير صحيح لفترة قصيرة من صباح اليوم، وتحديدا في الساعة الرابعة صباحا، أي أقل من ساعة واحدة.
وفي تمام الساعة السابعة صباحاً، شارك بعض العملاء على صفحات فيسبوك أنهم تمكنوا من استعادة أرصدتهم بشكل طبيعي، وهو ما أكدته الشركة: "تم الانتهاء من التحديثات بالكامل وأصبحت أرصدة العملاء معروضة بشكل صحيح".
وتعمل شركة فودافون حاليًا على تحديد العملاء المتضررين من العطل الناتج عن التحديثات من أجل تعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
