أعلن إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، إطلاق تطبيق الجهاز عبر الهواتف الذكية، إيماناً من الهيئة بدورها في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المقدمة للمستهلكين، بهدف التحول الرقمي للدولة خطة التحول وتحسين سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم في إطار جهود الجهاز لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
وأضاف السجيني في بيان له اليوم الأحد، أن التطبيق يدخل في نطاق خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتوافق مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، مضيفا أن التطبيق يصل به للمواطنين يسمح برفع الشكاوى والبلاغات يقدم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى إمكانية التعرف على كافة الخدمات الرقمية للجهاز ومعرفة … عمليات سحب البضائع والمنتجات في كافة المجالات، وكذلك التنبيهات التي تهم المواطنين.
وأوضح أن الجهاز يعمل على استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته بما يحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي وتحسين حماية حقوق المستهلك وضمان استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية و تقديم الخدمات الرقمية الذكية للمستهلك المصري.
وأشار إلى أن إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية يعد خطوة مهمة وجادة في تسهيل التواصل مع المواطنين. وبالنظر إلى ما كان موجوداً سابقاً وهو أن التواصل كان مقتصراً على تسجيل الشكاوى والبلاغات عبر الخط الساخن (الأرضي فقط)، لوحظ أنه بعد طرح التطبيق على الهواتف الذكية أصبح بإمكان المواطنين تسجيل الشكاوى والبلاغات للتسجيل والتعديل عبر التطبيق 24/7 دون أن يتدخل الضابط في هذه الآلية.
وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي انطلاقا من إيمان الهيئة بأهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتقديم خدمات حكومية رقمية تلبي احتياجات جميع المستهلكين وإتاحة كافة البيانات والمعلومات التي تهم المواطن أثناء إجراءات الشراء. .
وأوضح أهمية إطلاق تطبيق حماية المستهلك الذي من شأنه أن يساعد في رفع وعي المستهلك بحقوقه والتزاماته وتمكينه من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، بما في ذلك الحق في الحصول على معلومات وبيانات دقيقة عن المنتجات كما يضمن القانون الحصول على المعلومات الصحيحة. وبيانات حول منتجات التعليم القانوني المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه، وهو ما ينعكس بدوره في تقليل شكاوى المواطنين.
وفي هذا الصدد أشاد رئيس الوكالة بالدور الكبير الذي يقوم به مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في التعاون المثمر والبناء مع الوكالة خاصة في إنشاء تطبيق الهاتف المحمول الذي يعد تجسيدا التعاون والتكامل بين مواقف الدول ومؤسساتها.
وأشار إلى أن هذا التعاون يمثل خطوة مهمة وحاسمة في خطة عمل الوكالة، حيث يتمتع مركز المعلومات بالخبرات الفنية والعلمية، خاصة في القطاعات الاقتصادية والمتعلقة بضبط الأسواق وأسعار السلع، والتي بدورها ستكون الحل الأمثل. حالة تذكر المستهلك ونشير إلى أن هذا التطبيق هو انعكاس حقيقي لبروتوكول التعاون الموقع في مارس الماضي بين جهاز حماية المستهلك ومركز معلومات مجلس الوزراء والذي كان من شروطه أن يقوم مركز المعلومات بتصنيع الجهاز التطبيق والتعاون في عدة مجالات أخرى تتعلق بالرقابة على الأسواق وأسعار السلع وكذلك في مجالات توعية المستهلك.
وفي نفس السياق يساهم التطبيق في ضمان سلامة المنتجات والخدمات المتوفرة في السوق المصري من خلال توفير البيانات والمعلومات اللازمة عن المنتجات المسترجعة (الاستدعاءات) في الأسواق، وكذلك التحذيرات بشأن المنتجات غير الآمنة، وبالتالي ضمان حق يتم ضمان حق المستهلكين على المنتجات والخدمات في الصحة والسلامة أثناء الاستخدام العادي للسلع والمنتجات في الأسواق.
ويحتوي التطبيق أيضًا على عدة أقسام منها “تسجيل وتتبع الشكاوى والبلاغات، تتبع الأخبار والأنشطة الرئيسية للوكالة، استدعاء السلع والمنتجات العالمية والمحلية، التعرف على مكاتب الوكالة وعناوينها في مختلف المناطق”. محافظات الجمهورية، تعريف بجمعيات المجتمع المدني الناشطة في مجال حماية المستهلك ومقارها بمحافظات الجمهورية، وكذلك معلومات عن مراكز ما بعد البيع والصيانة المعتمدة (سيارات – أجهزة كهربائية) وأهم النصائح والإرشادات تعليمات للمستهلك قبل وبعد عملية الشراء وعند التسوق عبر الإنترنت.
فيما دعا رئيس الجهاز المواطنين إلى تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته المتنوعة، مؤكدا أن الجهاز يعمل على حماية حقوقهم والتصدي لأي ممارسات سلبية أو غير قانونية.
كما حث المستهلكين على استخدام التطبيق لتقديم شكاواهم بدلا من الاعتماد على الوسائل التقليدية لضمان تسجيل الشكاوى في الوقت المناسب، مؤكدا أن تسجيل الشكاوى والبلاغات على التطبيق 24 ساعة يوميا، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية.
