أفاد بعض عملاء فودافون عبر مواقع التواصل الاجتماعي أنهم في كل مرة اتصلوا واجهوا خلل فني في شبكة فودافون، مما أدى إلى عدم قدرتهم على إجراء المكالمات وسماع رسالة صوتية مسجلة تخبرهم بأن رصيدهم على وشك النفاذ رغم أنهم كانوا المقاييس والحزم الحالية.
وتواصل محرر “ايجي برس” منذ فترة مع خدمة عملاء فودافون، حيث أكد ممثل خدمة العملاء أن هذا التعطيل كان بسبب بعض التحديثات في الخدمة التي تسببت في تعطل الشبكة لبعض عملاء الشركة.
وأكد ممثل خدمة فودافون، في حديثه لتحرير ايجي برس، أن التحديثات بدأت في تمام الساعة الثانية صباحًا، وأشار إلى أنه بحلول الساعة السابعة من صباح الاثنين، عاد كل شيء إلى طبيعته ويمكن للعملاء إجراء المكالمات بشكل طبيعي إلى أي شبكة.
ردًا على التصريحات المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي “الفيس بوك” بشأن سحب الأموال، نفى ممثل خدمة العملاء لتحرير “ايجي برس” تلك الشائعات، وأكد أن كل ما يقال في هذا الشأن عار عن الصحة ولا أساس له من الصحة.
وأكد أنه يمكن لكل عميل الدخول إلى تطبيق “أنا فودافون” للتأكد من بقاء الرصيد كما هو.
وأشار إلى أن فريق التنظيف في فودافون يعمل حاليا على تحديث الخدمة من أجل إنجازها في أسرع وقت ممكن وإتاحتها لجميع العملاء بشكل طبيعي في الوقت المحدد وهو الساعة السابعة من صباح اليوم.
