قد يواجه بعض العملاء مشكلات في تغطية شبكة الهاتف المحمول في بعض المناطق أو قد يكونون غير راضين عن مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بهم، مما يدفع العميل إلى التبديل إلى مزود خدمة آخر.
وفقًا لقواعد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يمكن لأي عميل التبديل من مشغل هاتف محمول إلى آخر بخطوات بسيطة وخلال 24 ساعة فقط، دون الحاجة إلى الكشف عن رقم هاتفه.
وفقًا لقواعد نقل العملاء من شركة إلى أخرى المحدثة من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يمكن إتمام عملية النقل خلال 24 ساعة بشرط أن يكون العميل مع الشركة التي ينتقل منها لمدة 4 أشهر على الأقل. وأنه قام بسداد الفاتورة الأخيرة إذا كان من عملاء الفاتورة.
ويرصد “ايجي برس” في هذا التقرير الخطوات المطلوبة للتحول من شركة هواتف محمولة إلى أخرى دون رسوم إضافية:
1- قم بالذهاب إلى أقرب مركز خدمة عملاء للشركة التي ترغب بالانتقال إليها وقم بتعبئة طلب النقل. تقديم إثبات ملكية الاتصال وإثبات سداد الفاتورة الأخيرة إذا كان عميل الفاتورة.
2- سيقوم مركز خدمة العملاء بتسليم بطاقة SIM الجديدة للعملاء بعد استكمال الطلب.
3- ستصل للعميل رسالة بقبول طلب النقل خلال يوم عمل واحد.
4- يقوم العميل بعد ذلك باستبدال بطاقة SIM الجديدة بالبطاقة القديمة وتكتمل عملية النقل بالفعل.
في حالة رفض الطلب ستقوم الشركة بتوضيح سبب الرفض ويمكن للعميل تصحيح سبب الرفض وإعادة التقديم.
